COVID-19 – XM 업데이트

게시된 곳 2020년 3월 16일 12:38 pm GMT

전 세계가 COVID-19와 직면하고 전례없이 글로벌 전염병으로 선언되면서, XM은 비즈니스 연속성을 보장하고 고객 여러분이 XM을 선택한 이유인 최고 수준의 서비스 표준을 유지하기 위해, 소중한 고객 및 파트너 여러분과 소통하면서 XM이 수행한 조치들을 투명하게 공유하고 싶습니다.

250만명 이상의 고객 기반, 다양한 지역의 발자국, 주7일 24시간 서비스를 제공하는 글로벌 회사로서, XM은 운영에 차질이 없도록 최선을 다하고 있습니다.

이번 조치는 가장 중요한 두 가지 요소인 XM 직원의 건강과 안전, 그리고 고객과 파트너에게 우수한 서비스를 지속적으로 제공하는 것을 반영합니다.

구체적으로, XM은 며칠 동안 다음과 같은 조치를 수행하였습니다.

  • 극한 상황에서 비즈니스 연속성을 보장하기 위해, 중요한 기능을 하는 팀들을 분리하였습니다.
  • 모든 XM 직원들이 가능한 거주지에 머무를 것을 촉구하였습니다.
  • 지리적으로 분산하여 예비 운영을 수행하기 위해, 글로벌 물리적 위치를 이용하였습니다.
  • 모든 출장을 중단하였습니다.
  • 웹을 이용하여 모든 3자 미팅을 진행하였습니다.
  • 가장 조심스러운 위생 조치를 고수하였습니다.

위의 조치들을 엄격히 수행하고 있음에도 불구하고, 전 세계가 미지의 영역으로 깊이 빠져 들어가고 있다는 점을 감안할 때, XM은 필요한 경우 해당 조치들을 강화하기 위해 현재 상황을 계속 경계하고 감시하겠습니다.

이러한 불행한 상황 속에서, 자기 자신과 가족의 건강을 보호하고 전염병을 막기 위해, XM은 소중한 고객 및 파트너 여러분에게 필요한 모든 위생 및 거주지 이동 제한 조치를 따르실 것을 촉구합니다!

이번 힘든 시기가 우리를 모든 면에서 강하고 앞으로 나아갈 수 있는 기회로 만들어 봅시다. 여러분의 신뢰와 충성심에 감사드립니다.

건강 조심하시기 바랍니다.